¿Así que cancelaron tu vuelo con Southwest? Esto es lo que sabemos sobre reembolsos, cambios
Una fuerte tormenta invernal afectó a los planes de los viajeros durante el fin de semana de Navidad, provocando temperaturas gélidas y cancelaciones de vuelos en los aeropuertos estadounidenses.
El lunes continuaron las cancelaciones de vuelos para los viajeros de Southwest, dejando a la gente varada en los aeropuertos con una comunicación mínima por parte del servicio de atención al cliente de Southwest. En la mañana del martes, el 71% de los vuelos de Southwest habían sido cancelados en todo Estados Unidos, según Flight Aware, un sitio web de seguimiento de vuelos.
“Hemos tomado la decisión de seguir operando con un horario reducido, volando aproximadamente un tercio de nuestro horario durante los próximos días”, publicó Southwest Airlines en su sitio web en respuesta a los miles de vuelos cancelados.
En todo el estado de California se cancelaron 141 vuelos de Southwest en el Aeropuerto Internacional de Sacramento, 38 en el Aeropuerto Internacional de San Francisco, 127 en el Aeropuerto Internacional de Oakland y 99 en el Aeropuerto Internacional de Los Ángeles hasta el martes por la tarde, según Flightware.
El Bee trató de llamar a Southwest Airlines para hacer comentarios, pero no pudo conseguirlo. Sin embargo, un representante de Southwest respondió a las preguntas por correo electrónico.
Si te has visto afectado por la cancelación de un vuelo de Southwest, esto es lo que puedes hacer:
Encontrar tu equipaje
Debido a la cancelación de vuelos, cientos de piezas de equipaje fueron abandonadas en las terminales de Southwest en varios aeropuertos. Clientes frustrados publicaron videos en TikTok con filas de maletas sin reclamar.
En la página web de Southwest se afirma que se reconoce el problema y que se está trabajando para encontrar una solución.
Para aquellos clientes que todavía están en el aeropuerto, un representante de Southwest escribió a The Bee en un correo electrónico que “pueden hablar con un representante en la oficina de servicio de equipaje en un aeropuerto donde operamos o ponerse en contacto con nosotros”.
“Como nota, los clientes pueden optar por que se les entregue el equipaje en una dirección de su elección de forma gratuita, y el equipo de Southwest se pondrá en contacto con los clientes en los próximos días para hacer los arreglos necesarios para la entrega del equipaje”, añadió el representante.
Cambios en las reservaciones de vuelos
En la página de inicio de Southwest se publicó un aviso en el que se aconseja a los clientes que usen sus herramientas de autoservicio para volver a reservar vuelos en lugar de llamar por teléfono.
“Si no va a viajar en las próximas 72 horas y puede esperar para llamar, hágalo. Si necesita ponerse en contacto con nosotros urgentemente, puede seguir llamando”, afirmó la aerolínea en un tuit de aviso de viaje.
Debido al gran volumen de visitantes de su página web, es posible que se produzcan problemas de funcionamiento, como mensajes de error al pagar, según la página web de Southwest. Otro punto a tener en cuenta a la hora de volver a reservar, es que todos los aeropuertos de California están experimentando una afluencia de cancelaciones de vuelos de Southwest.
¿Cómo obtener un reembolso?
Si quieres solicitar un reembolso puedes hacerlo. Southwest Airlines publicó en su sitio web un formulario para que los clientes puedan solicitar el reembolso de los vuelos cancelados. Puedes solicitar el reembolso de los gastos inesperados en los que hayas incurrido desde el 24 de diciembre de 2022 hasta el 2 de enero de 2023 debido a cancelaciones de vuelos.
Para solicitar el reembolso de un vuelo cancelado necesitarás lo siguiente:
- Número de reserva
- Nombre y apellidos
Para solicitar el reembolso de comidas, hotel y transporte alternativo puedes presentar los recibos a través de su sistema de correo electrónico en línea.
Esta historia fue publicada originalmente el 27 de diciembre de 2022, 2:36 p. m. with the headline "¿Así que cancelaron tu vuelo con Southwest? Esto es lo que sabemos sobre reembolsos, cambios."